شروط وأحكام موقع Kanaba Egypt
سياسة الموقع
توضح هذه السياسة كيفية قيام Kanaba Egypt بجمع واستخدام وحفظ والإفصاح عن المعلومات التي يتم جمعها من المستخدمين على الموقع . تنطبق سياسة الخصوصية هذه على الموقع الإلكتروني وجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها Kanaba Egypt.
تسوية النزاعات والقانون المعمول به
يخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذا الموقع للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية وتُفسر وفقاً لها.
مصر هي بلد الإقامة الخاصة بنا.
إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني، فسيتم إرسال تفاصيل الدفع مباشرة إلى مزود خدمة الدفع لدينا عبر اتصال آمن.
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملة وسياسات وشروط التاجر.
الشروط العامة
في حال تم إرسال منتج خاطئ إليك أو كان المنتج معيبًا، نلتزم باصلاح التلف بدون تكاليف اضافيه و نقبل الإرجاع مجانًا في نفس اليوم في حالة المنتج الخاطئ ، بشرط أن:
- يتم إرجاع المنتجات في تغليفها الأصلي.
- لا يظهر على المنتج أي علامات استخدام او تلف .
- يتم إرفاق الفاتورة المختومة.
سياسة الإرجاع والإلغاء
- إذا غيرت رأيك بعد تقديم الطلب، يمكنك إلغاء الطلب في نفس اليوم كحد أقصى.
-
في حالة الاستبدال او تغيير لون المنتج يتم فرض رسوم اضافية تحدد حسب تقييم فريق التسعير ويتم احتساب مصاريف الشحن واعادة الشحن .
- سيتم رد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة، ويُتاح ذلك فقط من خلال التحويل البنكي أو فودافون كاش أو InstaPay (ينطبق ذلك فقط على المدفوعات النقدية).
- تطبق رسوم إدارية بنسبة 3% على الطلبات التي تم إلغاؤها باستخدام بطاقة ائتمان.
- إذا كان منتجك يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وسيرشدونك خلال عملية شحن المنتج إلينا.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم يستوفِ المنتج المعاد الشروط السابقة، فسيتم رفضه وإعادته إليك على نفقتك.
بعد موافقة قسم ما بعد البيع لدينا في حالة المنتجات الخاطئه، يمكنك:
- استبدال الطلب بمنتج آخر من Kanaba Egypt .
- أو استرداد المبلغ نقدًا أو عبر التحويل البنكي.
. ماذا لو غيرت رأيي؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء للبدء في عملية الإرجاع (تطبق الشروط المذكورة أعلاه).
. ماذا لو كان المنتج معيبًا؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء على رقم التواصل في الموقع .
سوف نقوم بفحص الحالة للتحقق من العيب وسنعاود الاتصال بك بأسرع وقت.
على أي حال، يجب تنفيذ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
. ماذا لو تم إرسال منتج خاطئ؟
نعتذر عن أي إزعاج. يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنقوم بإرشادك خلال عملية الإرجاع (تطبق الشروط أعلاه).
سياسة استلام الطلبات
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة الطلب، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الخط الساخن من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً.
من الممكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم إرساله بعد إلى شركة الشحن — ويتم ذلك بسرعة كبيرة، لذلك يرجى التواصل معنا فورًا عبر الهاتف.
إذا كنت قد استلمت منتج Kanaba Egypt بالفعل . يمكنك التواصل مع الدعم الفني .
إذا رغبت في تغيير عنوان التوصيل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الخط الساخن.
بيان الخصوصية
عبر موقعنا الإلكتروني، يمكنك طلب منتجات Kanaba Egypt والاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) عند زيارة الموقع، مما يعني أنه في بعض الحالات نقوم بتسجيل بيانات شخصية عنك كمستخدم.
ما الذي نقوم به بهذه البيانات؟
بيانات الطلب
نحتاج إلى اسمك، بريدك الإلكتروني، عنوانك، بيانات الدفع وأحيانًا رقم هاتفك لإتمام طلبك وإبقائك على اطلاع بحالة الطلب.
نقوم بمشاركة بياناتك مع جهات خارجية إذا كان ذلك ضرورياً لإتمام الطلب — مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات الدفع.
الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات هو تنفيذ العقد بيننا.
نقوم دائمًا بمعالجة بيانات الدفع في بيئة آمنة.
الدفع ببطاقة ائتمان
إذا قمت بالدفع ببطاقة ائتمان، سيتم إرسال بيانات البطاقة مباشرة إلى مزود الخدمة لدينا عبر بيئة آمنة.
نحن لا نحتفظ ببيانات البطاقة، فقط نتلقى إشعارًا بنجاح أو فشل الدفع.
نقوم فقط بمشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة لتقديم الخدمات بالنيابة عنا، مثل:
- شركاء التوصيل
- مقدمو خدمات الدفع
- مزودو خدمات تقنية المعلومات
- وكالات الإعلان ووكالات الأبحاث لتحسين خدماتنا
لا يُسمح لهذه الأطراف باستخدام بياناتك لأي غرض آخر، ونحن نبرم معهم اتفاقيات لمعالجة البيانات.
2. سياسة الخصوصية
نحن نحترم خصوصيتك وملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعرفة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك.
3. سياسة الدفع
- يتم قبول الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان أو التحويلات البنكية أو الدفع عند الاستلام.
- يجب أن تكون جميع المدفوعات صالحة وموافقة للمعايير المحددة من قبلنا.
4. سياسة الإرجاع والاستبدال
- يحق لك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ومغلفة ومع الفاتورة.
- يتم استرداد المبالغ المدفوعة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
5. سياسة الشحن والتوصيل
- نحن نقدم خدمات الشحن والتوصيل إلى معظم المناطق في مصر.
- قد تختلف رسوم الشحن حسب الموقع وحجم الطلب.
- نحن نعمل جاهدين لتوصيل المنتجات في الوقت المحدد، ولكن لا نتحمل مسؤولية التأخيرات التي قد تحدث بسبب شركات الشحن.
6. حقوق الملكية الفكرية
- جميع المحتويات المعروضة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات، هي ملكية حصرية لـ Kanaba Egypt أو مرخصة لنا.
- يمنع استخدام أي من هذه المحتويات دون إذن كتابي مسبق من قبلنا.
7. التعديلات على الشروط والأحكام
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يجب عليك مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تغييرات.
8. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو لديك أي استفسارات، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المدرج في موقعنا.